Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Medunak Bau GmbH – Medunak Pellets legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen von Produkten, die über unseren Onlineshop bestellt wurden.
30-tägiges Rückgaberecht
Wir gewähren Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Sie haben somit 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit, um eine Rückgabe bei uns anzufordern.
Um unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, muss sich das Produkt grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Insbesondere muss es unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein und sich, soweit zutreffend, in der Originalverpackung befinden.
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe können außerdem ein Kaufbeleg, eine Rechnung oder Ihre Bestellnummer erforderlich sein.
Diese Voraussetzungen für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Die Kosten der Rücksendung werden von Medunak Bau GmbH – Medunak Pellets übernommen.
Nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft wurde, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung sowie, sofern erforderlich, ein kostenloses Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei oder ohne die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Diese Vorgehensweise berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wie kann eine Rückgabe beantragt werden?
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: kontakt@medunakbau.shop
Telefon: +49 176 2582 4687
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel an.
Rücksendungen sind nach vorheriger Kontaktaufnahme an folgende Adresse zu richten:
Medunak Bau GmbH – Medunak Pellets
Augustestr. 5 b
85757 Karlsfeld
Deutschland
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die erforderlichen Schritte für die kostenlose Rücksendung mit.
Beschädigte oder mangelhafte Produkte und Falschlieferungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft sein oder sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Zur Bearbeitung können wir Sie bitten, uns folgende Informationen zu übermitteln:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Ausnahmen vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht
Bestimmte Produkte können von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere folgende Produkte betreffen:
- Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder vorbereitet wurden;
- personalisierte oder speziell angefertigte Waren;
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, verbraucht oder durch den Kunden wesentlich beschädigt wurden;
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit besonderen gesetzlichen Rückgabebeschränkungen unterliegen.
Diese Ausschlüsse beziehen sich ausschließlich auf unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
In der Regel besteht die einfachste Möglichkeit darin, den betreffenden Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie kostenlos zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen die gesetzlichen Widerrufsrechte zustehen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, insbesondere Beginn und Dauer der Widerrufsfrist, Ausübung des Widerrufsrechts, Folgen des Widerrufs und gesetzliche Ausnahmen, ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Vorschriften eine andere Vorgehensweise verlangen.
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von maximal 10 Werktagen zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch erreichen Sie uns unter:
Medunak Bau GmbH – Medunak Pellets
Augustestr. 5 b
85757 Karlsfeld
Deutschland
E-Mail: kontakt@medunakbau.shop
Telefon:+49 176 2582 4687